所謂信任，是指在人與人、單位與單位、商品交易之間形成的一種相互依賴和社會關系。這種信譽關系的形成離不開雙方的自愿交往，消費者甚至愿意支付更高的費用以保持這種關系。那些言而不信、行而不果的人，在信任關系中很難獲得認可和好評。因為一個人如果沒有信用，我們無法確定他的可靠性和可信度。