服務產品與其他有形產品一樣，著重于滿足消費者的不同需求。在有形產品中，消費者的需求可以轉化為具體的產品特征和規格，這同時也是產品生產、完善和營銷的基礎。但對于服務產品而言，服務宗旨的重要性就顯得尤為突出。服務部門與有形產品不同，服務遞送系統和雇員都是服務產品不可分割的組成部分。服務遞送系統包括雇員的能力、表現和態度等因素，它們直接影響著消費者需求的實現。因此，明確的服務宗旨對于服務管理具有重要的指導作用。