用戶可以檢查手機的網絡狀態是否正常，若不正常可以嘗試重啟手機或關閉智慧社保后臺程序后再進行查詢。如果智慧社保系統出現問題，可能是系統正在維護或更新中。此時，用戶可以登錄當地的社保網站查詢社保情況。另外，用戶還可以打開手機自帶的瀏覽器，訪問任意網站，以觀察網絡狀態是否正常。如果發現網絡狀態異常，可以嘗試關閉無線網絡并切換至4G網絡。如果網絡狀態正常，用戶可關閉智慧社保后臺程序，然后重新打開智慧社保進行查詢操作。