淘寶用戶可以提交退款申請，如果賣家不同意退款，可以與賣家溝通商議。若溝通有效，用戶可以選擇修改退款申請；若無法達(dá)成一致，用戶可以要求淘寶介入處理。如果賣家在退款申請后5天內(nèi)沒有回應(yīng)，系統(tǒng)會默認(rèn)達(dá)成退款協(xié)議，并按照協(xié)議的約定直接退款給買家或啟動退貨程序。

淘寶網(wǎng)是阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月創(chuàng)建的亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺。淘寶網(wǎng)是中國最受歡迎的網(wǎng)購零售平臺之一，注冊用戶數(shù)接近5億，每天有超過6000萬的固定訪問者，在線商品數(shù)已超過8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截至2011年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造了270.8萬個(gè)直接且充分的就業(yè)機(jī)會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市發(fā)展成了綜合性零售商圈，包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式。如今，淘寶已成為全球知名的電子商務(wù)交易平臺之一。2016年3月15日，315晚會曝光了淘寶商家存在刷單等欺騙消費(fèi)者的問題。