地勤人員的工作職責包括給飛機提供各種后勤服務，例如給給水、協助旅客下機登機、搬運行李、裝載飛機餐點、清潔機身和處理廢棄物等。當旅客乘坐國內航班時，地勤人員需要在機場柜臺辦理旅客報到手續，檢查證件，進行行李過磅，分配座位并出票。在候機室內，地勤人員還要引導旅客通關候機，進行登機并提供廣播服務，以提醒旅客登機，并提供貴賓服務或廣播尋找已到但未登機的旅客。此外，地勤人員還需要與空中廚房聯系，確保飛機餐點的供應，同時負責尋找失物并處理旅客的投訴。地勤人員是航空公司對待旅客的重要代表，他們需要具備良好的服務態度和耐心。需要注意的是，并非所有地勤人員都需要跟隨飛機一起行動，只有特殊崗位的人員負責指引飛機起降。對于女性地勤人員來說，他們通常從事安檢、登記辦理、窗口服務以及咨詢等工作。機場地勤人員是自有航空運輸服務和各個航空站（機場）建設運營以來的重要補充服務，與航空站的運營密切相關且不可或缺。所有的民用、商用、軍用飛行器都需要地勤人員提供服務。