1、企業(yè)利用信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過CRM（客戶關(guān)系管理）來協(xié)調(diào)和改善與顧客之間在銷售、營銷和服務(wù)上的互動(dòng)方式，提高企業(yè)的管理水平并為顧客提供創(chuàng)新的個(gè)性化交互和服務(wù)。
2、CRM的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留現(xiàn)有客戶并將其轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，以增強(qiáng)市場份額。